När man besöker ett casino online och letar upp spelportalens befintliga hjälpsektion brukar den mest grundläggande och ständigt förekommande delen där vara en FAQ. Det här är generell information om utbetalningar, insättningar, transaktionsmetoder, registrering o.s.v. På svenska casinon är den stora fördelen att man kan läsa sig till information just på svenska men även många utländska spelportaler har valt att skapa en översättning där allt från FAQ till instruktioner för spel finns på språket. En FAQ har blivit standard som hjälpmedel och kan vara en stor tillgång både från företagets sida och för besökaren. Det har nått en punkt där man kan bli smått irriterad om där inte finns en FAQ, samtidigt har fortfarande allt för många en tendens att lägga länken till på en position där man nästan måste leta efter den med mikroskop.
Det borde ligga i alla företags intresse att besökare snabbt hittar till den mest grundläggande informationen, casinon inkluderat, och här har onlinecasinon på ett föredömligt sätt visat hur utmärkt support skall hanteras. Både telefon och live chatt är dessutom bemannade under större delen av dygnets timmar, hos vissa dygnet runt alla dagar i veckan oavsett om det är Julafton eller vanlig veckodag.
En FAQ på en spelportal är till ganska stora delar generell och kan anses gälla för majoriteten. Har man läst en så har man satt sig in i hur de flesta fungerar. Men där finns givetvis specifika detaljer som är unika för spelbolaget. Här tänkte vi presentera vår egen där avsikten är att ge er en enklare FAQ för casinon generellt.
FAQ – Spelkonto
F: Kan jag ha spelkonto hos flera nya casinon samtidigt?
S: Självklart, det är helt och hållet upp till respektive spelare att avgöra hur många man vill vara registrerad hos. Notera dock två saker.
- Registrera man sig på en stor mängd olika bör man vara förberedd på en hel del inkommande e-post med erbjudanden, särskilt då man inte besökt spelportalerna på länge.
- Många spelbolag erbjuder en tjänst där man kan frysa sitt konto under en viss period eller för alltid. En tjänst som skall hjälpa de spelare som själva uppmärksammat att de spelar för mycket. Om en spelportal ingår i ett bolag med flera andra och man låser sitt konto på ett kan det innebära att samtliga spelkonton i de spelportaler som ingår i bolaget blir låsta. Oavsett om man har saldo där eller inte.
- Kan man öppna spelkonto utan insättning?
- Ja det kan man. Nästan inga onlinecasinon kräver insättning och det går att provspela olika titlar (undantaget livespel och titlar med rullande progressiv jackpot) på de flesta med låtsaspengar. Har man däremot öppnat konto men inte gjort en insättning kan kontot komma att raderas.
- Kostar det något att öppna spelkonto?
- Nej, det är alltid gratis
- Är det bättre att ange mina riktiga uppgifter vid registrering vad gäller namn, adress, etc, eller är det bra att ange ett påhittat?
- Det är upp till spelaren men givetvis är det bättre att ange riktiga uppgifter i händelse av en storvinst. Dessutom kan man bli avregistrerad och portad om det upptäcks falska uppgifter.
- Använder onlinecasino mina personliga uppgifter till annat?
- Nej, det ligger i spelbolagets egenintresse att aldrig dela med sig av spelarnas information till tredjepart. Vad gäller transaktioner ligger dessa uppgifter aldrig lagrade hos casinot och de kan inte se fullständig kortinformation etc, det sköts helt av utfärdaren med dess tjänster.
Casino FAQ – Transaktioner
- Kostar det något att föra över pengar till onlinecasino?
- Det kan tillkomma avgifter för vissa transaktionsmetoder, därför är det viktigt att läsa den informationen i detalj på spelportalen innan man beslutar sig för vilken som personligen är lämpligast
- Hur snabbt är pengarna överförda till spelkontot?
- I de flesta fall omedelbart. I vissa fall krävs en verifiering med (mobilt) Bank-ID
- Hur snabbt får jag pengar överförda när jag vill ta hem pengar från spelkonto till privat?
- Det varierar från spelbolag till spelbolag och mellan olika transaktionsmetoder
- Tas det ut någon avgift när jag tar hem pengar från spelkonto till privat konto?
- I de flesta fall tar onlinecasinot inte ut någon avgift, men det är inte ovanligt med avgifter som leverantören av transaktionsmetoden tar ut. Dessa kan ligga som en fast avgift eller procentsats.
- Kan jag göra insättning med en metod och ta ut med en annan?
- Vissa närcasinon tillåter att man registrerar flera transaktionsmetoder och kan växla mellan dessa, andra kräver att man gör uttaget med samma metod som insättningen skedde.
FAQ – Insatser
F: Finns det någon limit för insatser eller kan jag spela högt som James Bond?
S: Det beror helt på titeln. Nätcasinon brukar exempelvis ha flera roulettbord där den minsta insatsen kan vara så liten som en krona på ett och tiotals kronor på ett annat. På samma sätt kan maximal insats variera med bord för high-rollers.
F: Varför kunde jag spela för 2 kronor på en slot men nästa gång visar samma spelautomat insats på 15 kronor varje omgång?
S: Du har antagligen aktiverat fler linjer, fler nivåer, högre myntvärde eller alla tre samtidigt
FAQ – Välkomsterbjudanden
F: Måste jag ta del av en välkomstbonus?
S: Nej, men det brukar sällan vara någon förlust att göra så
F: Vad innebär det när ett erbjudande har omsättningskravet x40?
S: Det betyder att den summa du fick i bonus vid exempelvis första insättning måste omsättas 40 gånger innan eventuell kvarvarande vinst på den delen kan tas ut. Har man satt in 100 kronor själv och fått 100 kronor från casinot ligger det totalt 200 kronor på spelkontot att satsa. Spelar man två-tre omgångar slot och har turen att vinna tusen kronor går dessa inte att ta ut direkt. Först måste man spela hundralappen som tilldelades 40 x 100 = 4,000 kronor
F: Vilka andra krav på erbjudanden brukar det finnas?
S: Det kan vara en maximal summa som betalas ut oavsett hur mycket man lyckas behålla efter omsättningskravet på sin bonus, en maximal insats per omgång, att bonus måste omsättas på utvalda spel, att vissa spel räknas mindre mot omsättningskravet vid varje insats (istället för x1 kan det vara x0,5 eller x0,25), att free spins gäller på utvalda slot, att omsättningen måste ske inom en given period (exempelvis 7 dagar), etc
Varför har casinon omsättningskrav på sin bonus?
S: För att de inte är korkade och arbetar som företag med vinstintressen. Annars hade man kunnat besöka hundra casinon, göra en insättning på femhundra kronor på varje casino (100 x 500 = 50,000), få en bonus på minst 100 % (50,000 kronor totalt), spela för en krona på varje casino och direkt ta ut 100,000 – 100 = 99,900 kronor.
F: Varför brukar aldrig spel som roulett räknas då man försöker möta omsättningskravet för en bonus?
S: Eftersom spelaren skulle kunna mjölka sig till beloppet och möta omsättningskravet ganska lätt. Spelar man roulette är det fullt möjligt att satsa 100 på rött och 100 på svart samtidigt. Om svart är vinnande nummer vinner man själv 200 samtidigt som man förlorar 100, och vice versa om rött faller in.
FAQ – Spel
F: Hur vet jag att spelen på ett casino online inte är riggade?
S: Respektabla spelbolag är granskade och reviderade regelbundet. Om du är tveksam kan du alltid läsa på om deras revisions- och testhistorik för att kontrollera om de är ordentligt reglerade av oberoende organisationer såsom eCOGRA. Dessutom är en spellicens från en respektabel spelmyndighet en garanti för att allt sköts rättvist gentemot spelarna.
F: Hur vet jag vad chansen är till vinst på olika spel?
S: När man laddar igång en titel brukar det finnas en knapp som öppnar en informationsruta. Där står det alltid på exempelvis slot vad utbetalningen i procent är till spelarna
F: När det står angivet att utbetalningsprocenten är 98 %, eller något annat värde, vad representerar den här siffran och hur är den beräknad, hur beräknar jag min egen utbetalningsgrad på spelet?
S: Utbetalningsprocenten är kvoten av pengar en spelare satsar mot pengar de vinner. Om ett casinospel har utbetalningsandelen 98 % innebär det att då en spelare satsar 1 miljon kommer han vinna 998,000 kronor och casinot kommer behålla 2,000 kronor. Det här är dock ett värde över lång tid och stort ackumulerat belopp. När spelaren omsätter samma pengar kommer husets fördel att sänka saldot och spelaren kommer behålla mycket mindre än 98 % av satsade pengar. Det bästa sättet att räkna ut din utbetalningsprocent är att separera pengarna du satsar och pengarna du vinner.
Vilka spel har best utbetalningsprocent?
S: Vissa varianter av videopoker är de med högst utbetalningsprocent
F: Hur fungerar live casino?
S: En riktig croupier eller dealer synlig över webbkamera hanterar bordet med riktiga kort eller riktigt hjul beroende på spel. Insatser sker som vanligt med en grafisk panel hos respektive spelare och det går att kommunicera både med dealer/croupier samt övriga spelare via chatt funktion om man så vill.
F: Hur lär man sig ett spel som man aldrig spelat tidigare?
S: Varje spel har en informationsruta som kan öppnas i spelet då det laddats igång. Annars är ett bra sätt att spela för låtsaspengar till en början, eller leta bland våra artiklar som beskriver olika spel. Både regler för exempelvis blackjack, craps, roulette o.s.v. men även enskilda spelautomater.
F: Går det att räkna kort i exempelvis blackjack?
S: På spel helt styrda av mjukvara är det omöjligt eftersom dessa styrs av en Random Number Generator (RNG) och det inte ligger några egentliga fysiska kort i behållaren. På live casino är det egentligen lika omöjligt eftersom de flesta casinon blandar kortleken efter varje omgång och därmed går avsikten med korträkning förlorad.
F: Varför har mobila versionen och den på vanlig dator olika utbud vad gäller spel när det ändå är samma casino?
S: De tidiga spelen utvecklades i Flash och de lämpar sig inte lika bra för mobiltelefoner. Idag utvecklas spelen i HTML5 och de fungerar lika bra på vanlig dator som på smartphone eller läsplatta. Vissa spel har senare konverterats för att kunna göras tillgängliga på mobilcasinon.
F: Varför kommer vissa spel inte igång, jag har provat på flera onlinecasinon?
S: Det är möjligt att en uppdatering av Java eller Flash behöver göras på din dator. Eller en uppdatering av webbläsaren.
FAQ – Vinster
F: Måste jag betala skatt på vinster?
S: Detta är inget spelbolagen styr över och inget de har en förpliktelse att underrätta spelarna om. De skulle då behöva hålla sig uppdaterade angående alla världens länder och deras regler. Generellt kan sägas att medborgare i EU-länder inte behöver betala skatt på vinster i casinon med licens i EU-land.
F: Hur vet jag var ett casino har sin licens?
S: Det brukar nästan alltid stå längst ner på landningssidan
F: Om jag vinner en stor summa pengar, är det bättre att ta ut hela vinsten eller lite åt gången?
S: Det är helt upp till spelaren. Det påverkar inget skattemässigt. Däremot skall man vara beredd på en identifieringsprocess vid riktigt stora uttag. Det här är inget spelbolagen gör för att förhala. Det är en säkerhetsprocedur både för casinot samt spelaren. För casinots del handlar det om att följa ett internationellt regelverk där man skall säkerställa att ingen pengatvätt, finansiering av olagligheter via spelkonton eller andra oegentligheter sker. För spelaren är det en säkerhet att ingen annan kan ta ut pengarna.
F: Kan ett casino fördröja min utbetalning utan att jag gjort något fel?
S: Ja, tyvärr.
F: Vilka spel kan betala ut högst vinstsummor?
S: Vanligtvis slot med rullande progressiv jackpot där enskilda spelare har vunnit tiotals miljoner kronor på ett enda spinn.
Övrigt
F: Vi är några som funderar på att investera i onlinecasino och skapa ett själva, hur mycket kapital behövs?
S: Minst tio miljoner kronor, om ens det räcker, och det handlar i slutändan inte om kostnaden att bygga ett. NetEnt, Microgaming, Yggdrasil och de övriga säljer inte sina spel liknande en privatperson kan gå till butik och köpa en kopia av World of Warcraft. Det är en lång, omständlig och kapitalkrävande process.
F: Vad är viktigast att tänka på när man besöker casinon online?
S: Spela så länge det är kul och aldrig över budget.
Sammanfattning
Detta är som sagt en generell FAQ där vi av naturliga skäl inte kan gå in på detaljer eftersom dessa skiljer sig åt mellan olika casinon. En god regel då man besöker ett nytt nätcasino är att alltid ta del av deras egen FAQ. Det eftersom man där snabbt får en överblick vad som gäller relaterat till insättningar, uttag, välkomsterbjudanden och övrig teknisk support.
Att välja en lämplig spelportal kan te sig ganska enkelt med det stora utbudet som finns, inte minst svenska casinon, men det kan vara förargande att göra en insättning för att först senare inse vilka avgifter som tillkommer eller vilken fördröjning det är vid uttag.